Providencia

O Departamento de Segurança Pública do Município de Providência levou 5 minutos para chegar ao local de um crime a partir do momento em que receberam uma ligação telefônica. Após a implementação do SOSAFE, esse tempo de resposta foi encurtado para apenas 3 minutos. Como eles fizeram isso?

Empresa

A cidade (comuna) de Providencia está situada na capital do Chile. Com uma população flutuante que ultrapassa um milhão de pessoas e com mais de 3.000 procedimentos mensais, o departamento de segurança de Providencia decidiu tomar SOSAFE porque queria ter:

• Visibilidade instantânea do que está acontecendo em seus bairros.
• Conexão direta e apoio de seus vizinhos.
• Melhores tempos de resposta aos vizinhos.

Desafios diante da SOSAFE

Antes da SOSAFE, o departamento de segurança descobriu os problemas principalmente através de sua linha telefônica 1414. Outros meios são a rádio de suas patrulhas, grupos WhatsApp, redes sociais, alarmes comunitários, entre outros.

Como você descobriu e por que decidiu implementar a SOSAFE?

Sabíamos que SOSAFE era utilizado por outras comunas e que o número de usuários estava crescendo. Ficou claro que tínhamos que procurar uma alternativa para nossos vizinhos que não fosse apenas uma linha telefônica. Estávamos procurando uma ferramenta que oferecesse geolocalização de problemas e entre as opções que nos chegavam, SOSAFE cumpriu o que estávamos procurando, além de se conectar com a segurança cidadã de outra cidade, garantindo que nossos vizinhos também estivessem protegidos em outras comunas.

- Rocío Brizuela, Diretora de Segurança Cidadã em Providencia

Implementação

Inicialmente, o SOSAFE foi configurado para que a área de segurança do cidadão atendesse a todos os relatórios. Com o tempo, outros departamentos do município foram acrescentados, como o OIRS e o de Inspeção, para que pudessem atender diretamente as categorias de relatórios que lhes correspondiam, utilizando a atribuição automática da SOSAFE.

Para que serve e como você usa SOSAFE em seu dia a dia?

SOSAFE nos ajuda a atender rapidamente nossos vizinhos em assuntos de emergência, descongestionar nossa linha telefônica de emergência 1414 e estar ciente do que está acontecendo em nossa comunidade e fornecer-lhes uma ferramenta melhor para que os vizinhos possam se comunicar uns com os outros.

- Vicente Villalobos, analista de projetos da Providencia

Somente o acesso à Internet e um computador foram necessários para dar aos operadores de Segurança da Providencia acesso à plataforma. Foi dado treinamento aos operadores e eles deram conselhos sobre boas práticas de cuidado para os vizinhos. A interface intuitiva e fácil de usar da plataforma SOSAFE permitiu sua rápida adoção e, em menos de 1 dia, eles estavam prontos para atender seus vizinhos.

O que você mais gosta na SOSAFE?

O que mais gostamos é de geolocalização, poder receber material audiovisual dos vizinhos e poder observar a comunidade interessada em questões de segurança.

- Francisco Díaz-Valdés, Chefe de Assuntos Corporativos e Relações Comunitárias da Providencia

Resultados e benefícios

Em dias já podiam ver o que estava acontecendo na comuna e com isso tomar melhores decisões sobre onde alocar suas patrulhas e celulares. Permitir aos residentes marcar geograficamente onde os incidentes estavam ocorrendo e fornecer tanto imagens quanto vídeos os ajudou a melhorar a gestão que fizeram em sua comunidade e, com isso, fazer uma comunidade melhor para todos.

Entre os resultados em que a SOSAFE os tem ajudado estão

• Aumentar a visibilidade dos crimes com uma maior conotação social de 20% para 40%.
• Reduza seu tempo de resposta de 5 para 3 minutos.
• Aumentar a participação da vizinhança com mais de 24.000 residentes na SOSAFE.

Como a Providencia faz para melhorar seus tempos de resposta?

• Eles revisam os mapas de calor filtrando por datas e tipos de incidentes em SOSAFE.
• Eles se reúnem semanalmente para revisar os locais de crime na comuna e com base nisso atualizam as rotas de seus telefones celulares.
• Dependendo da intensidade do tráfego dos locais, eles decidem se devem colocar carros de patrulha ou motocicletas para patrulhar o setor.

O prêmio Providencia recebeu

O bom trabalho e a constante preocupação de dar melhor atenção a seus vizinhos levou a que em 2019 o Município de Providência fosse um dos vencedores do concurso internacional de "Boas Práticas em Análise Criminal 2019" da Fundação Paz Ciudadana.