A imediatização foi o principal desafio ao lidar com ações criminosas ou de apoio a situações de emergência por parte dos residentes de Valdivia, por parte do departamento de segurança pública da comuna. Neste sentido, o foco dos esforços foi colocado na conectividade, permitindo que as instituições públicas e os vizinhos colaborassem nas situações que exigiam atenção e gestão imediata.
Empresa
Valdivia é a capital da Região de Los Ríos, localizada no sul do Chile. Tem uma população de aproximadamente 166.080 habitantes e se caracteriza por ser uma das maiores cidades universitárias do país, além de ser uma atração altamente turística nos meses de verão.
Destacado por seus espaços públicos, cultura e natureza, hoje se posicionou em uma das cidades com maior qualidade de vida do Chile.
Desafios diante da SOSAFE
Antes de trabalhar em colaboração com a SOSAFE, Valdivia tinha o desafio da conectividade entre os moradores da comuna. Valdivia é uma comuna com mais de 1.000 quilômetros quadrados e dois acessos que a conectam com a Rota 5, porém, mesmo assim, há muitos lugares que não podem ser alcançados por terra. Neste sentido, ter uma comunidade organizada e conectada foi essencial para situações de risco inesperado que poderiam ocorrer.
Implementação
Em junho de 2020, a SOSAFE começou a ser implementada na comuna de Valdivia. Nessa época, os alertas gerados pelos vizinhos na aplicação foram recebidos pelo Call Center da SOSAFE, encaminhando o caso para os serviços relevantes para suporte imediato.
Em setembro de 2022, o Departamento de Segurança Pública da comuna deu luz verde à tecnologia e conseguiu ter todas as ferramentas necessárias para a recepção, atenção e encaminhamento dos alertas gerados no aplicativo. Desta forma, hoje os alertas que os vizinhos geram na SOSAFE chegam diretamente ao departamento municipal correspondente de forma automática.
Da mesma forma, o município vem realizando uma série de palestras de treinamento para o download e uso do SOSAFE, promovendo fortemente sua divulgação em redes sociais como canal formal para receber alertas do município. Nas palavras do Diretor de Segurança Municipal da cidade:
"Estas conversas são essenciais para que os moradores entendam que o trabalho comunitário é essencial para erradicar o crime de nossos bairros. Quando as comunidades estão unidas, trabalham muito melhor em questões de prevenção e podem alcançar grandes resultados"
- Pedro Rocha, Diretor de Segurança Municipal em Valdivia
Resultados e benefícios
Em menos de um ano, Valdivia conseguiu dobrar o número de residentes protegidos pela SOSAFE. Em dezembro de 2022, mais de 27% dos domicílios da comuna têm e utilizam ativamente a SOSAFE.
O número de residentes registrados no aplicativo permitiu o fortalecimento de uma rede de segurança colaborativa, onde os alertas, além de notificar os serviços relevantes, notificam os vizinhos que estão próximos ao evento e podem se organizar imediatamente.
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